Política de Atendimento

Estas políticas abaixo define como a Niterói Piscinass trabalha, utiliza e protege todas as informações que nos fornece quando utilizar este site. A Niterói Piscinas está empenhada em garantir que sua privacidade está protegida. Devemos pedir que nos forneça certas informações pelas quais poderá ser identificado quando se utiliza este site, então pode ter certeza que as informações só serão utilizadas de acordo com esta declaração de privacidade. A Niterói Piscinas pode alterar esta política de tempos em tempos, atualizando esta página. Favor, verificar esta página sempre que utilizar o site, para garantir que está satisfeito com as mudanças.

Horário de Atendimento
Nosso atendendimento é de segunda a sexta das 08:30 às 17:30 horas, fora desse horário pode sempre nos enviar uma messagem/pedido, garantimos que será respondida/atendido assim que começar o expediente do próximo dia útil.

Envio e Entrega

Uma empresa do grupo na qual trabalha no ramo a 53 anos, deve prezar pela qualidade e eficiência na entrega, por isso trabalhamos sempre mantendo nosso estoque para garantir que irá encontar os produtos que precisa. Sua mercadoria pode ser entregue por um de nossos carros, por transportadoras ou via correios. Ao efetuar a compra, separamos seu pedido e verificamos a forma de logística que irá melhor se adaptar para que seu produto chegue no endereço solicitado o mais breve possível. Uma previsão de entrega é informada no ato da compra e estamos sempre a disposição de nossos cliente via canais de atendimento para a confirmação de estoques e um acompanhamento mais detalhado da entrega.

O prazo de entrega sempre começa a valer no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

Para recebimento de nossos produtos sempre é necessário no local de entrega uma pessoa responsável e autorizada a receber o produto.

No ato da entrega é preciso checar se está de acordo com o pedido e em perfeitas condições, só após essa verificação assine o conhecimento. No caso do haver divergência ou avaria, recuse o recebimento e entre em contado com um de nossos atendentes.

Caso não deseje a entrega e queira retirar o produto, disponibilizamos a opção de retirar o produto em nosso depósito (Niterói – RJ), esse tipo de entrega obrigatoriamente deve ser consultada e agendada antes de ser finalizada a compra pelo telefone (21) 2711-8103, os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Sendo autorizada pela Niterói Piscinas a retirada em nosso depósito, encaminharemos um e-mail com a autorização e endereço do retirada da mercadoria, que deverá ser apresentada na retirada do produto juntamente com um documento de identificação.

A Niterói Piscinas não aceitará em hipótese alguma que seja marcada a opção de retirar e finalizada a compra, sem antes consultar e agendar pelo telefone (21) 2711-8181, acontecendo isso a venda poderá ser cancelada automaticamente.

Privacidade e Segurança

Trabalhamos com sigilo e respeito com todos os dados/informações que você nos fornece, por isso estamos sempre empenhados em garantir que suas informações estão seguras. A fim de evitar o acesso não autorizado ou divulgação, temos que colocar em prática procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para salvaguardar e proteger as informações que coletamos online.

Coleta de dados
Para a compra em nosso site e emissão da NFe (Nota Fiscal Eletrônica), são precisos dados básicos de cadastro (Nome, CPF/CNPJ, endereço completo, telefones e e-mail para contato).
Esses dados poderão ser utilizados para:
– Enviarmos periodicamente e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que nós pensamos que você pode achar interessante usando o endereço de e-mail que você forneceu.
– De tempos em tempos, também poderemos usar suas informações para contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Podemos entrar em contato por e-mail, telefone ou correio. Podemos usar as informações de produtos vistos/comprados para personalizar o site de acordo com seus interesses.

Envio de e-mails
Nossos e-mails contendo promoções são enviados a partir do marketing@niteroipiscinas.com.br e os links são direcionados somente ao nosso site https://niteroipiscinas.com.br;
Não enviamos por e-mail arquivos executáveis e links para download.

Armazenamento
Nos sistemas não armazenam as informações de cartões de crédito, todo o processo de aprovação é feito diretamente com o site do PagSeguro ou a operadora de cartões Rede.

Selo de Segurança
Compre tranquilo! O site da Niterói Piscinas possui a certificação Hacker Safe – Site Blindado. O Site Blindado é o maior sistema de segurança do mundo que protege informações confidenciais de e-consumidores em mais de 45 países. O selo Site Blindado fica visível somente se o site estiver aprovado e certificado pelo mais rigoroso padrão de segurança internacional. São realizados mais de 32.000 testes contra invasão de Hackers para verificar todas as vulnerabilidades de segurança. Você pode verificar se sua transação foi extremamente segura através da linha URL do seu browser. Quando o site seguro é acessado, aparecerá no endereço do site “https” ao invés de “http”, o que significa que você está usando um site que possui o sistema de segurança.

Devoluções, Trocas e Garantia

Prezamos pela satisfação total de nossos clientes, sempre preservando o respeito e a confiança.
Afim de evitar transtornos, orientamos atenção: na ficha técnica dos produtos, peso/quantitade da embalagem, escolha da configuração elétrica, dimensões, peças de reposições exatas para os modelos. Para isso mantemos os catálogos com: dados técnicos, curvas, pontos de trabalho, dimensões, para uma fácil visualização e clareza no entendimento.

Tendo qualquer dúvida, antes de finalizar a compra, entre em contato conosco através de um canal de atendimento, estamos sempre dispostos a tirar todas as dúvidas.

Cancelamento / Insatisfação com o produto
Serão aceitas dentro do prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido, entrando em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser encaminhado para nosso endereço na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, sempre com os acessórios e manual, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) de venda da Niterói Piscinas Produtos e Acessórios LTDA.
Todas as mercadorias oriundas de troca ou cancelamento serão vistoriadas em nossa empresa após o recebimento, sendo constatada qualquer sinal de mau uso, violação, ausência de acessórios e manual, a Niterói Piscinas não aceitará a solicitação de devolução do produto e o mesmo será encaminhado para o endereço de entrega sem a restituição de valores.

Ressarcimento de valores
Os valores a serem ressarcidos serão devolvidos na modalidade utilizada na compra.
Boleto bancário ou depósito bancário, será feito via depósito bancário em conta corrente do titular da compra no prazo de até 10 (dez) dias úteis, não serão aceitas contas de terceiros.
Cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em até 2 (duas) próximas faturas, sobre responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

Garantia
Todos os produtos  possuem garantia por defeito de fabricação com no mínimo 3(três) meses, ficando a cretério do fabricante estender esse prazo.
Dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, o cliente deve se dirigir com o produto e uma cópia da Nota Fiscal de compra a uma das assistências técnicas que constam no guia de assistência técnica/manual de instruções que vai junto com os produtos ou pelo site/contato do fabricante. A Niterói Piscinas não oferece serviço de assistência técnica.

A Niterói Piscinas e seus fornecerdores, não tem nenhuma responsabilidade por defeitos/acidentes ocasionados por: utilização de não acordo com o manual de instruções/acidentes/instalação indevida/desgaste de uso/presença de abrasivos(areia)/dentre outros defeitos que não sejam de fabricação.

Pagamentos

A Niterói Piscinas dispõe várias formas de pagamentos para melhor lhe servir e que seja sua compra seja concluída com toda comodidade e segurança, sendo elas:

Cartões de crédito 18x* (Pelo Site)
O pagamento através de cartões de crédito são intermediádos e concluídos através do PagSeguro. Podendo ser efetuado a vista ou parcelado com juros de 2,99% ao mês.
PagSeguro, é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na internet. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende com o PagSeguro fica livre de fraudes e perdas em vendas online.
Todas informações e número do cartão, são diretamente para o PagSeguro. A Niterói Piscinas não armazena nenhum dos dados preenchidos ao efetuar seu pedido com essa forma de pagamento.

Maiores detalhes acesse o site do PagSeguro e tire suas dúvidas.

Pagamento na entrega (Cartões de Crédito/Débito)
Com esta forma de pagamento, o mesmo será feito no local de entrega, pela máquina da operadora Rede.

O pagamento poderá ser realizado da seguinte forma:

– Cartões de Crédito em até 3 vezes sem juros, nas bandeiras abaixo:
Mastercard
Visa

– Cartões de Débito a vista, nas bandeiras abaixo:
Maestro
Visa Eletron

* Obrigatória a apresentação de um documento de identificação.

Depósito Bancário / Transferências
Com esta forma de pagamento será concedido um desconto de 5%, sendo assim o pagamento deverá ser efetuado em uma única parcela no valor total da compra com o desconto.
Na escolha desta forma para pagamento irá aparecer os dados para depósito/transferência. O prazo de entrega começa após a confirmação do depósito bancário.

É necessário enviar comprovante para atendimento@niteroipiscinas.com.br informando o número do pedido.

Boleto Bancário a vista
Com esta forma de pagamento será concedido um desconto de 5%, sendo assim o pagamento deverá ser efetuado em uma única parcela no valor total da compra com o desconto.
Não sendo é necessário enviar-nos qualquer comprovante de pagamento. O banco confirmará seu pagamento em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim o prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento do boleto bancário pelo banco.

Os boletos são pagáveis em toda a rede bancária até a data do vencimento.

Boleto Bancário a combinar
Essa forma de pagamento só será aceita para Pessoa Jurídica, Condomínios e Empresas cadastradas conosco.

Ao selecionar essa forma de pagamento, é obrigatório informar a condição de pagamento já negociada junto ao cadastros, exemplo: boleto 30 dias ou vencimento para dia/mês.

Caso, não tenha cadastro e deseja efetuar compras com essa forma de pagamento, favor entrar em conosco via nossos canais de atendimento.

Para efetuar o cadastro é necessário:
– Cópia do Contrato Social ou Ata do Condomínio
– Identidade dos Sócios ou Síndico
– Referências Comerciais
– Referências Bancárias

* Todos os pedidos são sujeitos a análise/confirmação antes do envio.
* Pedidos efetuados sem cadastro aprovado, serão automaticamente cancelados.